Gestion des conflits

 Trouvez les bonnes solutions !

Le conflit est une situation sociale où au moins 2 personnes poursuivent des buts différents, défendent des valeurs contradictoires, ont des intérêts divergents ou opposés, ou encore poursuivent simultanément et compétitivement un même but.

Un professionnel peut guider les parties dans la recherche d’une solution acceptable en agissant à titre de facilitateur (médiateur), et ce, en utilisant des méthodes structurées de gestion de conflits. L’intention étant l’apaisement du climat et la construction de relations justes entre les parties en conflits.